Wallpaper Mural - Peacock Trio in Secret Garden

Subject: Complaint about order handling and customer service I recently ordered a wallpaper from your company for an amount of over €100. To my disappointment, after applying the wallpaper I discovered a clear error in the design: one of the three parrots on the pattern is missing almost the bottom of an entire beak, with only the top visible. According to your customer service, however, this representation is “part of the design” and the error is not acknowledged. What makes the situation even more bitter is that your customer service itself indicated that errors in the design were noticed and removed in previous orders from other customers. This implies that such errors do indeed occur and are acknowledged, which makes it all the more incomprehensible that my report is not taken seriously. I find the solutions offered unacceptable and anything but customer-friendly. I was given the choice between: A refund of only 10% of the purchase price. A reprint of the original – rejected by you – first version of the design, without eyes and beak, with the message that it would be “taken out of the digital trash bin”. It was explicitly stated that if I did not accept one of these options, further communication would stop. I experienced this as unreasonable and unprofessional. I eventually opted for the minimum compensation of 10%, purely to receive some form of compensation. The result is that I now have to look at an expensive wallpaper with a disturbing and clearly visible error every day. And now I see two errors myself. Your reaction that this would be my own fault because I did not see it before sticking it on the wall, in my opinion, shows a lack of responsibility and service orientation.

Betreft: Klacht over afhandeling bestelling en klantenservice Onlangs heb ik bij uw bedrijf een behang besteld voor een bedrag van over €100. Tot mijn teleurstelling ontdekte ik na het aanbrengen van het behang een duidelijke fout in het ontwerp: één van de drie papegaaien op het patroon mist nagenoeg de onderkant van een hele snavel, met enkel de bovenkant zichtbaar. Volgens uw klantenservice zou deze weergave echter “horen bij het ontwerp” en wordt de fout niet erkend. Wat de situatie des te wranger maakt, is dat uw klantenservice zelf aangaf dat bij eerdere bestellingen van andere klanten fouten in het ontwerp zijn opgemerkt en verwijderd. Dit impliceert dat dergelijke fouten wel degelijk voorkomen én worden erkend, wat het des te onbegrijpelijker maakt dat mijn melding niet serieus wordt genomen. De geboden oplossingen vind ik onacceptabel en allesbehalve klantvriendelijk. Ik kreeg de keuze tussen: Een vergoeding van slechts 10% van het aankoopbedrag. Een herdruk van de oorspronkelijke – door u zelf afgekeurde – eerste versie van het ontwerp, zonder ogen en snavel, met de mededeling dat deze “uit de digitale prullenbak” zou worden gehaald. Daarbij werd expliciet aangegeven dat als ik één van deze opties niet zou accepteren, verdere communicatie zou stoppen. Dit heb ik ervaren als onredelijk en onprofessioneel. Ik heb uiteindelijk gekozen voor de minimale compensatie van 10%, puur om nog enige vorm van tegemoetkoming te krijgen. Het gevolg is dat ik nu dagelijks moet kijken naar een kostbaar behang met een storend en duidelijk zichtbare fout. En heden zie ik zelf twee fouten erbij.. Uw reactie dat dit mijn eigen fout zou zijn omdat ik het niet vóór het plakken op de muur heb gezien, getuigt in mijn ogen van een gebrek aan verantwoordelijkheid en servicegerichtheid.

This review is translated from Dutch. Original version Translated version